ServiceNow Business Analyst (ServiceNow, ITSM, CMDB) (m/w/d) 95% remote ID03257

Für ein Projekt im Transport und Logistik suchen wir einen Business Analyst (m/w/d) mit Erfahrung in ServiceNow, ITSM und CMDB.

Projektinformationen

• Ort: Frankfurt am Main / 95% Remote  (5% OnSite FFM)
• Start: 01.10.2026
• Laufzeit: 01.10.2026 – 31.12.2026
• Branche: Transport und Logistik
  
• Bewerbungsfrist: 18.09.2026

Aufgaben

Konzeption, Implementierung und Weiterentwicklung der ServiceNow-Architektur, ITSM-Prozesse und Datenmodelle. Anforderungsanalyse, Geschäftsprozessoptimierung, Stakeholder-Management und Beratung zur Ausrichtung auf IT-Zielbilder. Analyse von ServiceNow- und ITSM-Anforderungen, CMDB- und Service-Analyse.

Muss-Anforderungen

• Mehrjährige praktische Erfahrung in der Analyse, Konzeption und Implementierung von ITSM-Prozessen (Incident, Request, Change, Problem, CMDB) auf Basis von ServiceNow (mehr als 5 Jahre Erfahrung)
• Erfahrung im Aufbau / Betrieb einer CMDB inkl. Datenmodell und Beziehungen (mehr als 5 Jahre Erfahrung)
• Fundierte Erfahrung in mind. 4 relevanten Modulen (ITSM, CSM, TOM, SAM, HAM) (mehr als 5 Jahre Erfahrung)
• Erfahrung in mind. 3 Qualitätsverbesserungsprogrammen im ITSM-Kontext (mehr als 5 Jahre Erfahrung)

Soll-Anforderungen

• Erfahrung in Scrum/Kanban und sicherer Umgang mit agilen Tools (z.B. Jira, Confluence)(mindestens 3 Referenzen)
• Erfahrung im Umgang mit den Scriptsprachen (JavaScript)Senior (> 5 Jahre Erfahrung)
• Nachweis von ServiceNow-Zertifizierungen wie Certified System Administrator, Certified Application Developer und Certified Implementation Specialist
• Fachliches Knowhow über Eisenbahninfrastrukturunternehmen oder Eisenbahnverkehrsunternehmen (mindestens 3 Referenzen)

Technologien & Methoden

ServiceNow, ITSM, CMDB, Scrum, Kanban, Jira, Confluence, JavaScript

Das Team von mund consulting freut sich auf Ihre Bewerbung mit CV & Stundensatz und unterstützt gerne im weiteren Prozess.

Herzliche Grüße
Das Recruiting Team
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